常见问题与技术支持¶

1. 无法打开系统¶

依次检查：

使用的是否为项目管理员提供的正式地址；
是否遗漏二级部署路径；
是否已连接项目所需的内网或 VPN；
浏览器是否阻止证书或脚本；
是否处于公告中的维护时间。

建议使用项目统一支持的最新版 Chromium、Chrome 或 Edge。

2. 登录后又返回登录页¶

可能原因：

登录凭据已过期；
浏览器禁止 Cookie；
部署路径、Cookie Path 或 Cookie Domain 配置不一致；
系统时间偏差过大；
后端认证服务不可用。

先重新登录一次。仍然发生时，记录地址栏路径、发生时间和错误编号后反馈。

3. 没有看到专家团队¶

可能原因：

账号尚未兑换或分配权限；
兑换后页面未刷新；
当前业务分区不正确；
专家团队配置接口暂时失败。

如果显示兑换引导，按照引导兑换或联系管理员；不要反复尝试来源不明的口令。

4. 对话一直加载或没有回复¶

查看右侧执行监控是否仍在运行；
检查浏览器网络是否中断；
查看页面是否有公告；
不要重复发送相同任务；
必要时点击 「停止」；
保存错误编号和发生时间后联系支持人员。

5. 页面提示请求过于频繁¶

出现 HTTP 429 或 「请求过于频繁」 时，请停止连续点击，等待一段时间后重试。如果多人同时出现，应由管理员检查网关、模型或服务端限流配置。

6. 附件上传失败¶

确认文件没有被其他软件锁定；
检查文件大小、类型和数量是否符合项目约定；
简化文件名；
重新选择文件；
确认登录状态没有过期。

实际附件限制以部署环境的验证结果为准。

7. 交付物无法预览¶

先尝试下载文件；
检查浏览器是否阻止弹窗或内嵌内容；
Office 文件预览需要 ONLYOFFICE 正常运行；
预览服务必须能够访问交付物文件地址；
将页面提示、文件名和错误编号反馈给运维人员。

8. 页面出现错误页¶

错误页可能显示：

页面加载出了点问题；
应用暂时无法正常打开；
需要重新登录；
暂无访问权限；
请求过于频繁；
页面数据暂时无法加载。

可以先点击 「刷新页面」、「重新加载」 或 「返回首页」。不要连续刷新造成更多请求。

9. 提交技术支持信息¶

推荐提供：

发生时间：2026-08-13 14:30:00
访问环境：生产 / 测试
页面地址：只保留域名和路径，不包含敏感查询参数
账号标识：脱敏手机号或邮箱
操作步骤：从进入页面开始逐步说明
预期结果：希望发生什么
实际结果：页面提示和状态
错误编号：页面显示的 errorId（如有）
附件：脱敏后的截图

禁止提交：

密码和验证码；
API 密钥；
兑换口令；
Cookie、Access Token、Refresh Token；
未经授权的业务文件和个人信息。

10. 截图采集规范¶

文档截图统一要求：

使用能够完整显示顶部导航、三栏工作区和底部输入框的桌面视口；
保持浏览器缩放 100%，高分屏截图可保留 2 倍像素密度；
使用专用演示账号和固定测试数据；
同一批截图使用同一品牌、主题和功能配置；
文件名使用小写英文和连字符；
截图前清理手机号、邮箱、任务数据、口令和密钥；
不截浏览器收藏栏、其他标签页或桌面内容。

当前已经采集账号页、工作台、用户菜单、兑换、附件、任务交互、历史会话和交付物空状态。其他按项目启用的可选页面，可在对应操作章节中继续补充。