7 常见问题¶
7.1 无法打开系统¶
依次检查：
- 使用的是否为项目管理员提供的正式地址；
- 是否遗漏二级部署路径；
- 是否已连接项目所需的内网或 VPN；
- 浏览器是否阻止证书或脚本；
- 是否处于公告中的维护时间。
建议使用项目统一支持的最新版 Chrome 或 Edge。
7.2 登录后又返回登录页¶
可能原因：
- 登录凭据已过期；
- 浏览器禁止 Cookie；
- 部署路径、Cookie Path 或 Cookie Domain 配置不一致；
- 系统时间偏差过大；
- 后端认证服务不可用。
先重新登录一次。仍然发生时，记录地址栏路径、发生时间和错误编号后反馈。
7.3 没有看到智能体¶
可能原因：
- 账号尚未兑换或分配权限；
- 兑换后页面未刷新；
- 当前业务分区不正确；
- 智能体配置接口暂时失败。
如果显示兑换引导，按照 兑换口令 操作或联系管理员；不要反复尝试来源不明的口令。
7.4 对话一直加载或没有回复¶
- 查看右侧执行监控是否仍在运行；
- 检查浏览器网络是否中断；
- 查看页面是否有公告；
- 不要重复发送相同任务；
- 必要时点击 「停止」 或 暂停；
- 保存错误编号和发生时间后联系支持人员。
7.5 页面提示请求过于频繁¶
出现 HTTP 429 或 「请求过于频繁」 时，请停止连续点击，等待一段时间后重试。如果多人同时出现，应由管理员检查网关、模型或服务端限流配置。
7.6 附件上传失败¶
- 确认文件没有被其他软件锁定；
- 检查文件大小、类型和数量是否符合项目约定；
- 简化文件名；
- 重新选择文件；
- 确认登录状态没有过期。
实际附件限制以部署环境的验证结果为准。
7.7 交付物无法预览¶
- 先尝试下载文件；
- 检查浏览器是否阻止弹窗或内嵌内容；
- Office 文件预览需要 ONLYOFFICE 正常运行；
- 预览服务必须能够访问交付物文件地址；
- 将页面提示、文件名和错误编号反馈给运维人员。